Skilmálar

Verðhækkanir og lækkanir

Premiertrips áskilur sér rétt til að hækka/lækka verð ef forsendur útreikninga breytast verulega. Hafi ferð verið lækkuð getur hún því mögulega hækkað aftur ef forsendur breytast og öfugt.

Verði miklar og hraðar breytingar á gengi gjaldmiðla áskilur Premiertrips ferðaskrifstofan sér rétt til að breyta verði í samræmi.

Premiertrips áskilur sér rétt til að leiðrétta villur sem kunna að leynast í bæklingum, auglýsingum eða á vef fyrirtækisins.

Premiertrips áskilur sér rétt til að lækka verð á nýjum bókunum, skömmu fyrir brottför, án þess að til komi afsláttur á áður bókaðar ferðir/pakka.

Athugið að einstaklingar undir 18 ára er ekki heimilt að versla þjónustu frá Premiertrips án þess að skriflegt samþykki forráðamanns liggi fyrir hjá ferðaskrifstofunni.

Ferðagögn

Þegar að bókun hefur verið gerð fær viðskiptavinur senda bókunarstaðfestingu á það netfang sem gefið var upp í bókuninni. Þetta eru fullgild ferðagögn sem notuð eru við innritun á flugi og við innritun á hóteli.

Hverju þarf að framvísa við innritun í flugi?

Við innritun í flugi nægir að hafa bókunarnúmer og vegabréf, en gott er að hafa útprentaða bókun við höndina eða ferðagögn í símanum.

Hvað gerir ég ef farangur skemmist eða týnist í flugi?

Premiertrips ber ekki ábyrgð á skemmdum sem kunna að verða á farangri í flugi. Verði skemmdir á farangri í flugvél ber farþega að fá skriflega skýrslu hjá þjónustuaðila flugfélagsins á viðkomandi flugvelli. Flugfélagið greiðir farþega bætur fyrir skemmdan farangur samkvæmt alþjóðlegum reglum og skulu bæturnar sóttar þangað. Hafi farþegi ekki látið gera tjónaskýrslu er ekki hægt að fá farangurinn bættan. Premiertrips ber ekki ábyrgð á ef farangur tapast eða að hann berst farþega seint.

Vegabréf og áritanir

Upplýsingar um áritanir er á heimasíðu Utanríkisráðuneytisins.

Upplýsingar um vegabréf eru á heimasíðu Þjóðskrár.

Tollfrjáls innflutningur

Sjá heimasíðu Keflavíkurflugvallar.

Lög og varnarþing

Samningur þessi er í samræmi við íslensk lög. Rísi mál vegna hans skal það rekið fyrir Héraðsdómi Reykjavíkur.

Vert er að vekja athygli á að frá og með 2. apríl 2025 þurfa allir á leið til Bretlands að hafa sótt um rafrænt ferðaleyfi (ETA, Electronic Travel Authorisation) áður en þeir ferðast. Þetta er fyrirkomulag líkt því sem þekkist í Bandaríkjunum. Þá er nauðsynlegt að hafa í huga að sækja þarf um ETA óháð því hvort lokaáfangastaður sé Bretland eða aðeins sé um millilendingu á breskum flugvelli að ræða.

Ferðaskrifstofur og aðrir sem skipuleggja ferðir til Bretlands þurfa að huga að þessum málum í tíma en opnað verður fyrir umsóknir 5. mars 2025. ETA kostar GBP 10 og gildir í tvö ár frá útgáfudegi eða þar til vegabréf viðkomandi rennur út ef það er innan þessara tveggja ára. Hægt er að sækja um með snjallsíma eða á vefsíðu breskra stjórnvalda, Gov.uk.

Aflýsing og breytingar á ferðaáætlun

Ferðaskrifstofan ber enga ábyrgð á ófyrirsjáanlegum aðstæðum, sem ferðaskrifstofan fær engu um ráðið og hefði ekki getað komið í veg fyrir afleiðingar þeirra. Í slíkum tilvikum er ferðaskrifstofunni heimilt að breyta eða aflýsa ferðinni með öllu, enda verði farþegum tilkynnt þar um tafarlaust.

Geri ferðaskrifstofan breytingar á ferð áður en hún hefst skal tilkynna það farþega svo fljótt sem unnt er. Sé um verulega breytingu að ræða ber farþega að tilkynna ferðaskrifstofunni eins fljótt og unnt er hvort hann óski eftir að rifta samningnum eða gera viðbótarsamning.

Ferðaskrifstofunni er heimilt að aflýsa ferð ef í ljós kemur að þátttaka er ekki næg að mati hennar.

Ef ferð er aflýst á farþegi rétt á fullri endurgreiðslu eða aðra sambærilega ferð.

Forfallagjald

Premiertrips selur ekki forfallagjald né ferðatryggingar. Viðskiptavinum er ráðlagt að hafa samband við sitt tryggingafélag eða kortafyrirtæki.

0–7 dögum frá bókun (minnst 6 vikum fyrir brottför) má breyta bókun án gjalds. Eftir það gildir breytingagjald.

Miðakaup og fyrirspurnir

Stakir miðar eru oft keyptir í gegnum fyrirspurnarferli: viðskiptavinur sendir fyrirspurn, Premiertrips sendir persónulegt tilboð og pöntun verður bindandi þegar tilboði hefur verið samþykkt og staðfestingargjald greitt.

Verð og framboð miða fer eftir birgjum og getur breyst þar til tilboð hefur verið samþykkt. Tilboð gildir í takmarkaðan tíma eins og tilgreint er í tilboðinu.

Eftir samþykkt tilboðs greiðist staðfestingargjald strax. Lokagreiðsla berst eigi síðar en 2 vikum fyrir leik. Miðar eru oftast sendir út daginn fyrir leik, en aldrei síðar en 6 klukkustundum fyrir upphaf leiks.

Staðfest miðapöntun (bein pöntun)

Í sumum tilvikum býður Premiertrips upp á beina miðapöntun þar sem viðskiptavinur fær senda greiðslubeiðni með heildarverði sem hefur verið samið. Í þessu ferli gilda eftirfarandi skilyrði:

Til að staðfesta pöntunina skal greiða helming (50%) af heildarverði sem staðfestingargjald innan 24 klukkustunda frá því að greiðslubeiðni berst.

Berist staðfestingargjald ekki innan þessa frests fellur pöntunin sjálfkrafa úr gildi og miðar eru ekki fráteknir.

Eftir greidda staðfestingu er hægt að greiða eftirstöðvar strax eða bíða. Lokagreiðsla á að berast eigi síðar en 2 vikum fyrir leik.

Premiertrips sendir sjálfkrafa áminningu um lokagreiðslu 3 vikum fyrir leik og aðra áminningu 1 degi fyrir lokagreiðslufrest.

Berist lokagreiðsla ekki eigi síðar en 2 vikum fyrir leik falla miðarnir úr gildi. Í þeim tilvikum er staðfestingargjald ekki endurgreitt.

Almenn skilyrði

Staðfestingargjald er ekki endurgreitt ef lokagreiðsla missir frest, pöntun fellur út eða viðskiptavinur hættir við pöntun eftir greiðslu staðfestingargjald — hvort sem um er að ræða fyrirspurnarferli eða beina miðapöntun.

Premiertrips ber ekki ábyrgð á frestun, flutningi eða aflýsingu leiks sem er utan stjórnar fyrirtækisins. Í slíkum tilvikum reynum við okkar besta til að finna lausn með viðskiptavini, en endurgreiðsla er ekki sjálfgefin nema sérstaklega sé um það samið.

Sætaval, aldursflokkun og önnur skilyrði miða geta verið mismunandi eftir viðburði og birgja. Nánari upplýsingar koma fram í tilboði eða greiðslubeiðni.

Gjafabréf

Gjafabréf frá Premiertrips eru stafræn inneign í íslenskum krónum (ISK) sem hægt er að kaupa á premiertrips.is/gjafabref eða fá útgefin af Premiertrips. Eftir greiðslu (eða handvirka útgáfu) fær kaupandi kóða ásamt PDF-skírteini og, þegar það er í boði, Apple Wallet-pass.

Gildistími

Gjafabréf gildir í 12 mánuði (1 ár) frá greiðsludegi (eða útgáfudegi ef bréfið er útgefið án greiðslu). Gildistíminn er styttur frá almennu hámarki samkvæmt leiðbeiningum um inneignarnótur og er tekinn sérstaklega fram við kaup og á skírteininu. Gildistími kemur fram á PDF-skírteini, í tölvupósti og í Apple Wallet sé pass notað. Að þeim tíma liðnum fellur ónotuð inneign úr gildi án endurgreiðslu.

Notkun

Gildir upp í eina hópaferð á leik eða stakan miða á leik að eigin vali. Fari kostnaður yfir uppgefna upphæð greiðist mismunur við bókun. Notist í heilu lagi — innleysist með kóða á premiertrips.is (greiðsluflæði í ISK).

Kóði er sleginn inn við eina bókun. Inneign dregst frá heildarverði pöntunar; ef pöntun er dýrari er mismunurinn greiddur með öðrum greiðslumáta. Gjafabréf er notað í heilu lagi við þá innleysingu — ónotaður afgangur (ef pöntun er ódýrari en inneign) fellur niður og er ekki endurgreiddur né geymdur til síðari kaupa.

Gjafabréf er inneign — ekki bókun á tiltekna ferð eða miða. Þótt kaupandi velji hópaferð við kaup er upphæðin reiknuð út frá verði ferðarinnar á kaupstundu; pláss, dagsetning eða verð eru ekki frátekin. Við notkun gilda venjulegir skilmálar um þá þjónustu sem greidd er með gjafabréfinu.

Gjafabréf eru ekki greidd út í reiðufé og ekki hægt að skipta þeim út fyrir peninga, að hluta eða öllu leyti, nema lög krefjist þess.

Endurgreiðsla

Keypt gjafabréf eru almennt ekki endurgreidd eftir að greiðsla hefur verið staðfest og bréfið virkjað. Í undantekningartilvikum (t.d. tvíkaup eða greiðsluvilla) má hafa samband við premiertrips@premiertrips.is — slík mál eru metin í hverju tilviki fyrir sig.

Ónýtt inneign eftir gildistíma, eða afgangur sem fellur niður við notkun í heilu lagi, er ekki endurgreidd.

Týnt, stolið eða rangt netfang

Kaupandi / handhafi ber ábyrgð á að varðveita kóðann. Sá sem fyrstur notar gildan kóða getur dregið inneignina. Premiertrips getur ekki ábyrgst endurheimt inneignar ef kóði hefur verið notaður af óviðkomandi.

Ef bréf týnist eða tölvupóstur með kóða berst ekki skal hafa samband sem fyrst á premiertrips@premiertrips.is og gefa upp kaupnetfang, áætlaða dagsetningu og upphæð. Við getum endursent skírteini eða, ef bréfið er ónotað, skoðað útgáfu nýs kóða að eigin mati — eftir að búið er að staðfesta kaupin.

Framsal og misnotkun

Gjafabréf má gefa öðrum. Kóðinn er jafngildur inneigninni; sá sem hefur kóðann getur notað hann. Premiertrips áskilur sér rétt til að ógilda gjafabréf sem hefur verið fengið með sviksamlegum hætti eða misnotað, og til að hafna innleysingu í slíkum tilvikum.

Flugið

Upplýsingar um komur og brottfarir flugvéla má finna á heimasíðu Isavia.

Brottför frá Íslandi: Mæting er í síðasta lagi 2 tímum fyrir brottför.

Börn

Í verðflokkun og pöntun teljast börn 15 ára og yngri; fullorðnir teljast 16 ára og eldri.

Börn undir 2 ára aldri fá ekki eigið sæti og sitja hjá foreldrum eða forráðamanni.

Séróskir

Ferðaskrifstofan er umboðsaðili gististaða og getur ekki ábyrgst að séróskir séu uppfylltar.

Gististaðir

Gististaðir geta yfirbókað. Ef það gerist skal útvega sambærilegt eða betra húsnæði.

Vandamál og kvartanir

Komi upp vandamál skal hafa tafarlaust samband við fararstjóra eða senda tölvupóst á premiertrips@premiertrips.is.

Kvartanir skulu berast innan mánaðar frá ferðalokum.

Persónuupplýsingar

Meðhöndlun persónuupplýsinga er lýst í persónuverndarstefnu okkar.

Hafa samband

Spurningar um skilmála og pöntun má senda á premiertrips@premiertrips.is.